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これを試そう!苦手な電話応対・新人編 

投稿日:2020年2月21日 更新日:

電話応対 苦手
突然かかってくる電話にビクッとするのは

古今東西変わりません。

 

慣れるために何をするといいのか という提案をします。


 

避けては通れません。覚悟を決めましょう

 

ご就職 おめでとうございます。

 

今の方々は 家に一台しか電話がない という状況が想像できないと思うので

私の時代よりももっと苦手意識に拍車がかかることと思います。

 

(携帯電話という存在がなかったので 取った上で

家族の誰に用があるのか 聞きださないといけませんでした)

 

いきなり大海に放り出されるようなものかもしれません。

 

家での経験があった私ですら

ベルの最初の音が「チッ」となっただけでビクっとしたものです。

 

しかし 月並みですが 習うより慣れろ なのが電話応対です。

 

なぁーんだと言われそうですが、

自分の成長が具体的にわかるのも 電話応対と思います。

嫌だなぁ
誰か取ってくれないかなぁ
鳴るとドキドキする

で仮にずっと逃げていると

その後ずっと苦手意識が払拭されないかもしれません。

 

新人だからこそ失敗できると思った方が いい方向が開けると思います。

 

なので とりあえず

 

言う文言(社名、部署名、自分の名前)を書いたものを用意して取る

 

カンペです。

紙でなくスマホに打ち込んだものでも構いません。

 

それを見ながら

声を出して読んでください。

 

人というのは不思議なもので 考えて話すよりも見て読む方が楽にできます。

 

最近のTVのリポーターは

スマホやパッドを片手に チラチラと見ながら話しています。

 

別におかしいことではありません。

 


誰に用があるのか先方から伺ったら その電話をその方に回します。

聞き取れなければ「恐れ入りますが もう一度お願いします」と言って構いません。

 

名称がスラスラと電話口で出るようになったら

その先のカンペ

 

  • 言われた相手が不在の場合はどうするか
  • 折り返しかけるように言った方がいいのか
  • メモを残すだけでいいのか

 

等々 自分で作っておくと安心です。

 

お客様の用のある担当者が不在の時は先方に必ず

「〇〇(自分の名前)が承りました」と伝えましょう。

 

所在をはっきりさせるためです。

 

新人ですから お客様と担当者を繋ぐことができれば上等です。

 

勇気を出して取り続けてみてください。その内に怖くなくなった自分に気付きますよ。

 

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